就医攻略

“让患者满意就诊”牵动佑安人的神经

北京医生网 2017-04-12

导语: 伴随北京市医药分开综合改革正式拉开帷幕,北京佑安医院门诊部就成为了践行医改的重要阵地。

伴随北京市医药分开综合改革正式拉开帷幕,北京佑安医院门诊部就成为了践行医改的重要阵地。以李雁主任为核心的门诊核心组成员深知门诊医务人员的医疗质量,服务态度,诊疗设施都会影响来门诊就诊的患者及家属的体验度和获得感。于是行动开始了,自4月8日零时起,核心组全体成员彻夜未眠。新系统切换成功后,大家共同对门诊各系统的正常工作性能进行了多次测试。门诊预约挂号、诊疗、化验、辅助检查、缴费、取药等各个环节,凡是涉及患者诊疗过程的方方面面,每一个细节,都牵动着大家“让患者满意就诊”的这根神经。在反复确认门诊各系统可以正常运行,满足患者各项服务需求后,大家的心才刚刚落下一半,因为大家知道只有随后几天的正常就诊才是最后的检验成果。

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截止昨日,不仅迎来了医改后的周末诊疗,也迎来了周一就诊高峰,设立综合咨询台,建立门诊服务队,“有问题您找我”的蓝色队服在佑安医院门诊各个角落都能看到,他们的服务随时跟进。医院行政人员党员干部到门诊志愿服务,实施“人不离岗不离人的”跟进式服务,所有医务人员提前上岗,所有窗口全部开放,每台自助机旁有人值守,各级医师尽职尽责,解释到位,诊疗细致,提前疏导,满意度调查团队随时开展满意度调查。

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据统计4月10日,门诊共接待患者2485人次 。各项诊疗工作平稳有序,践行医改,改善服务,佑安人为此付出了艰辛的努力。(北京佑安医院门诊 黄玉华 张勇勇)

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