就医攻略

市属医院多项举措改善医疗服务惠民成效好

北京医生网 2017-10-16

导语: 2017年10月16日,北京市委宣传部和北京市医院管理局联合召开“喜迎十九大•北京市属医院改善医疗服务专题媒体沟通暨驻京媒体医管业务培训班”,北京市医院管理局党委常委、副局长、新闻发言人潘苏彦整体介绍了市属医院改善医疗服务的举措成效。


2017年10月16日,北京市委宣传部和北京市医院管理局联合召开“喜迎十九大•北京市属医院改善医疗服务专题媒体沟通暨驻京媒体医管业务培训班”。北京市医院管理局党委常委、副局长、新闻发言人潘苏彦整体介绍了市属医院改善医疗服务的举措成效,据潘苏彦介绍,北京市医院管理局自成立以来,带领市属医院,坚持公益性方向,落实政府办医为民宗旨,始终围绕病人这个中心,从解决患者看病就医的难点和痛点出发,通过深化改革、推动发展、加强管理、创新服务,来不断探索方便群众就医举措。尤其是今年3月,市医院管理局出台了《2017年市属医院改善医疗服务行动计划》,系统推出了18项改善医疗服务措施、35个服务项目,这些措施的落地让患者看病更方便了、更精准了、更舒适了、更就近了,深受患者欢迎和好评。

北京友谊医院党委副书记、理事会理事、新闻发言人张建,北京同仁医院副院长段金宁,北京天坛医院副书记、纪委书记肖淑萍,北京肿瘤医院副院长邢沬,北京佑安医院新闻发言人、副院长金荣华,北京儿童医院院长助理赵成松,分别结合医院实际介绍了“区办市管”、“知名专家团队”、“非急诊全面预约”、“疼痛门诊”、“慢病管理”、“远程医疗”等惠民举措成效。

改善服务举措让患者少跑腿儿,看病更方便了

为了切实解决患者看病遇到的“三长”问题,市医管局推动市属医院创新服务、优化流程。

“京医通”让患者少跑腿、信息多跑路。京医通是市医院管理局探索信息化便民、打造“指尖上的智慧医院”的特色项目,包括“京医通”微信公众号、医院现场自助机和诸多医生工作站终端等。今年上半年,京医通自助机端缴费功能已经全部上线,天坛、肿瘤、世纪坛、积水潭、回龙观、安贞、小汤山医院还实现了手机端微信等自助缴费功能。患者满意度调查显示80%的患者对挂号服务的改变感到满意,认为自助机及微信挂号比以前传统的窗口挂号方便。

“门诊化验全时段抽血和大型检查分时段预约”让患者少拥挤、管理多跟进。市医院管理局推动22家市属医院根据患者就诊情况动态调整了采血窗口,缓解上午时段静脉抽血高峰拥挤现象。在大型检查方面,22家市属医院已经全部实现了B超、CT及核磁分时段预约检查,时间已精确到一小时以内。患者按照预约时间有序就医即可,不必长时间在医院等候。

“中草药配送”让患者少等待、快递多上门。从2016年8月份起,市医院管理局先后在中医、友谊、同仁、积水潭、天坛、安贞、世纪坛、宣武、佑安、地坛10家医院试点推出中药饮片及代煎剂配送服务。此项工作由市医院管理局统一制定方案,患者上午交方药品配送下午达,下午交方次日达。提升患者就医感受和满意度,而且减少了医院门诊大厅拥堵。

改善服务举措让患者少折腾,看病更精准了

为了让患者在看病的各个环节少走弯路,市医院管理局推动市属医院围绕患者需求加大精准服务力度。

“专病及症状门诊”让患者挂号更精准。 “专病专症门诊”主要是医院根据患者的就医需求,结合科室、医师的专业特长及发展方向,按疾病诊断或症状名称设置,患者只需根据自己的病或症,通过预约挂号平台“按病索医”“按症索医”,即可轻松完成预约挂号。

“用药咨询服务”让患者用药更精准。2014年市医院管理局在市属医院采用统一中心建设标准、统一咨询药师资质、统一中心logo成立用药咨询中心,在独立的用药咨询室内为患者提供用药咨询服务。今年,市医院管理局开展药物治疗管理(MTM)培训项目,推出慢病、专病用药咨询,个体化精准用药等,试点医院在慢病专病、精准用药等领域探索开设药师咨询门诊。

“专科护理服务”让患者护理更精准。专科护理服务主要采用医护一体化合作的形式,由专业医师及专科护士共同出诊,医生主要进行诊断和治疗,护士进行护理治疗、危险因素评估、健康教育咨询及慢性病管理指导等,侧重点不同,必要时可相互转诊,既满足患者的多元化需求,又确保医疗护理质量,同时拓展了从住院至门诊、医院至家庭的连续服务,以提升患者长期治疗中居家护理质量。

“日间手术”让患者手术住院更精准。今年以来, 市医院管理局推动部分市属医院扩展日间手术服务能力。既提高手术科室服务效率和质量安全水平,又缩短此类手术患者的留院时间,减轻患者费用负担。多家市属医院日间手术开展日益成熟,且范围在扩展。

“知名专家团队”让患者就医更精准。通过团队层级转诊方式,使真正需要知名专家诊疗的疑难病患者得到及时诊治,提高专家资源利用效率。从去年3月以来,宣武医院等15家市属医院知名专家团队已达70个。从成效看,市属医院组建知名专家团队以来,工作运行平稳,优质医疗资源供需矛盾得到缓解。

改善服务举措让患者少遭罪,看病更舒适了

为改善患者在医院期间的就医体验,市医院管理局推动市属医院加大人文关怀力度。

“医院厕所革命”让患者如厕更舒适。为改善患者如厕环境, 2016年8月市医院管理局制定下发了《市属医院卫生间管理规范》,从为患者提供更便捷服务的角度出发,在卫生纸、洗手液配备、人性化服务设施改造、环境清洁等方面提出了具体要求。2017年,又重点针对门急诊区域、公共区域以及办公区域的2000余个卫生间开展了改造,加装了隔板、挂钩、搁物台、扶手等设施以及物理通风和祛味喷香等装置,落实卫生间保洁定人定点定时,配备了卫生纸及洗手液并及时补充。

“疼痛门诊和镇痛治疗”让患者治疗更舒适。目前除了安定、回龙观两家市属医院不开设,其他20家市属医院都已经开设疼痛门诊,或在分娩、人流、口腔科诊疗、窥镜检查、围手术期治疗、慢性疼痛治疗、癌症镇痛等领域推广镇痛技术,倡导人性化关怀和人文服务,同时加强宣传和充分告知,在患者知情同意的前提下,提供以上舒适化治疗,减少患者痛苦。

“营养膳食处方”让患者住院更舒适。市医院管理局推进市属医院改善住院患者膳食服务和饮食质量,为住院患者提供营养膳食宣传,目前市属医院已经实现在改善住院患者营养膳食服务的同时,针对特殊疾病患者由营养师按照医嘱配置营养膳食处方,保障患者诊疗效果,并为住院患者提供健康饮食宣传,引导患者建立营养膳食理念,提升患者用餐服务体验。

改善服务举措让患者少奔波,看病更就近了

为发挥市属医院优质医疗资源辐射周边、带动全国的作用,市医院管理局多措并举让更多患者就近看病。

“慢病专家团队”让社区患者家门口看专家。市医院管理局在天坛等5家市属医院所在的区域医联体内进行试点,积极探索三级医院与社区卫生服务机构之间分级诊疗、双向转诊、紧密合作的服务模式。29位具有高级职称的三级医院领衔专家,与33个社区卫生服务机构的122名社区医生,组建了29个以高血压、糖尿病、脑卒中、冠心病等4种慢性病为主的医联体慢病专家团队。

“区办市管”让郊区和新城患者不进城也能享受优质医疗。为了优化优质医疗资源布局、整体提升资源薄弱地区医疗服务能力,市医院管理局开展了市属公立医院托管区属医院探索工作。市级层面负责全面管理职能,打通了三级医院与二级医院通道,纵向整合了医疗资源。

“远程医疗”让各地患者借助互联网与专家面对面。为推进市属医院远程医疗服务健康有序开展,市医院管理局研究制定了《推进市属医院远程医疗服务工作实施方案》,积极推进多家市属医院充分利用医院优质医疗资源拓展远程医疗服务,提供远程医疗,使患者就近享有高水平专家服务,同时帮助医疗卫生机构提升诊疗服务能力。目前,已有18家市属医院开展远程医疗服务。

会议最后,潘苏彦说,“目前,市医院管理局正在对市属医院落实18项举措和各医院自行创新的66个便民惠民服务举措进行考核评审。”医疗改革创新永远在路上,下一步,市医院管理局将继续推动市属医院坚持需求导向与问题导向,以病人为中心,持续提高医疗服务质量水平,改善就医环境,优化就医流程,加大人性化服务力度,让患者看病就医更方便、更精准、更舒适、更就近。


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